视频丨聚焦“幽灵外卖”、“低价卷入”等话题

记者今日获悉，针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”等问题，国家市场监管总局发布实施了国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，规范商家准入审核，强化动态监管，进一步强化外卖平台主体责任，筑牢食品安全坚固防线。 为了应对“幽灵结论”等干扰，该标准明确平台必须有团队和工作人员专门负责审查交易者通过手动或技术手段提供的信息。除了要求商户提供相应的牌照等信息外，还应根据商户的实际经营环境进行修改，符合条件的商户将被标注“吃进去”字样。不符合入驻要求的卖家ment 将无法在线操作。 该标准建议平台通过披露有效的商户凭证来加强运营控制并保护消费者的知情权。若顾客投诉集中且实际经营地址与注册地址不符，需进一步核实会员店信息并采取行动。此外，标准提出，外卖平台应当进行随机抽查，以不低于5%的月度月度抽查率对商户信息进行监控，不断完善对商户日常经营情况的动态审核。 标准还提出，积极推动“互联网+厨房”，通过视频监控连接供应商，可实时曝光食品加工生产关键环节。同时鼓励平台为卖家实施“互联网+明厨明灶”提供相应支持，引导外卖平台企业切实履行食品安全主体责任，保障消费者“全程安全”。 规范促销行为，营造公平竞争环境 基于不少中小餐饮商在平台促销中反映的问题，比如“不参加就损失流量，参加就赔钱”等。 《外卖平台服务管理基本要求》以平台计费和促销行为为重点，明确平台计费规则和促销活动管理要求，鼓励和引导外卖平台简化计费要素，规范促销行为，形成公平有序的市场。竞争环境。 该规定明确零售商必须自主决定是否实施价格促销。外卖平台不得通过承诺流量等方式明示或暗示强迫卖家实施价格促销梯度或优先交付。 外卖平台开展的价格促销活动的应对费用应当由外卖平台自行承担，不得由商家分担或者通过组合促销工具、临时加价服务等变相转嫁给商家。 为避免“唯价论”加剧行业“低价纠结”，标准化推广平台自身发起的价格促销活动应坚持合理限制的原则，不应扰乱正常的市场价格秩序。 标准也很明确。平台向商家收取的费用主要限于三类：技术服务费、分销服务费、推广服务费。还建议不要随意增加新的计费项目。 优化用工管理，保护配送人员合法权益 近年来近年来，配送司机权益保护受到社会广泛关注。国家标准《外卖平台服务管理基本要求》从优化配送规则、保障劳动收入、降低劳动强度等方面保障配送司机权益。 标准提出平台综合考虑路况、天气、配送难度等因素。优化调度规则，科学规划配送路线。 外卖平台和劳务合作企业将科学确定配送人员的工作时间和工作强度，合理设定配送人员接单时间，建立疲劳提醒机制。 中国标准化研究院评价研究所政府治理实验室主任张新良：不应强迫或变相送餐人员加班可以通过订单价格补偿或者其他方式。如果设立全勤奖励并与送货员的工作天数挂钩，则必须保证送货员平均每周至少休息一天的权利。如果因商家原因造成送餐等待时间，平台必须为订单和其他受影响的订单提供“补货时间”。 标准还明确，外卖平台、职工合作社要继续完善与外卖人员工作内容和强度相适应的劳动报酬分配机制。外卖员在法定节假日或者恶劣天气条件下工作时，工人平台、合作社应当发放劳务补贴和津贴。一般来说，对于超时送货等情况，不应将扣分作为对送货员的处罚。 张新良 政府办公厅主任中国标准化研究院评估院金融实验室：标准将工人合作企业视为负责保护外卖工人权益的主体和平台。平台关于劳动报酬、社会保障和职业关怀的要求也适用于职工合作社。工人合作社在修改影响外卖员主要利益的行政法规时，必须充分听取平台、工会和外卖员代表的意见。 完善纠纷解决机制和畅通的维权渠道。 针对外卖行业“投诉慢”、“投诉难”等问题，国家标准《Req外卖平台服务管理基本指引》指导平台建立健全消费者权益保护制度，完善投诉、投诉、举报等制度建设。建立消费者、商家、配送人员等多主体的申诉和消除机制，打造畅通的维权渠道。 规则明确，消费者权益保护加强，自动更新等服务必须提前明确提醒消费者。 张在未经消费者同意的情况下向消费者宣传广告。 标准很明确。平台要建立分级分类的投诉处理机制。涉及人身安全、重要财产的投诉，必须人工处理并及时解决。同时，要参与网络消费纠纷解决机制，提高消费者权益保护的时效性。 鉴于商户投诉的难度，平台必须有明确的程序来识别和处理违规行为。卖家投诉必须在 3 小时内回复并在 4 天内审核。在 a b 的情况下如果发生纠纷，您必须在 7 天内报告结果。 该标准还建议平台明确送货人员、玩具索赔的渠道、程序和期限，简化所需文件，避免“举证困难”。 （央视记者王静）