这位独臂送货司机14年来没有收到任何差评，并组

图片提供：朱天都市报见习记者 杨少航 □ 朱田都市报见习记者 杨绍航 “他们要求我先退货再退款。如果我没有收到货，我该如何退货？”上午 10 点10月26日，在武汉市江夏区大花岭社区的一个配送站，刘涛靠在一边，向忧心忡忡的王大爷解释网购退款规则，脸上挂着他标志性的笑容。 在这个微笑的背后，是他左手握着的、正在运动的生命。这位失去右臂的“送货员”在过去14年里已经递送了超过100万件包裹，创下了“零差评”的纪录。他创办的“红骑士”志愿服务队像毛细血管一样渗透到城市肌理中，成为基层治理的有知觉的触角。 1987年出生的刘涛，因一场意外改变了他的人生轨迹。 2008年，他在工厂实习时，被一拳打断右臂荷兰国际集团机器。经过几个月的康复，他在武汉大学东湖校区买了一台印刷机。三年后，不断上涨的租金促使我们考虑做出改变。 2011年，正值网购高峰期，他对相关快递行业产生了热情，接受了大花岭地区一家公司的快递服务。从此涉足快递领域。他从业14年，实现了服务行业“零差评”。刘涛讲述了他独特的工作方式，包括规划最佳配送路线、按顺序堆放物品、标记有特殊需求的客户。 “及时沟通解决问题，不强迫客户回应。” 2019年4月，刘涛获得中国快递协会颁发的“快递蜂”奖。 为了让加班的工人能够获得快递服务，该公司将营业时间延长至午夜。我们赢得了居民的信任我们的贴心服务。 “杨先生曾经一次退回了17个快递包裹，还特意打包等到我家门口，这样他就不用跑多次了。”说起这些感人的时刻，刘涛眼中难掩激动。 刘涛先生说，这一带的很多“前辈”都是由1名1小辈的人经营的，而这个群体是他最关注的群体。 “陈叔叔经常在看短视频时不小心点到‘先消费，后付款’功能，突然下单，问我，‘为什么我社保卡上的钱不够？’”我帮你在各个平台退货，然后我帮你关掉自动扣款功能。 “社区里有几个边缘化的孩子，经常来找他网上购买学习用品。”孩子们没有手机，照顾他们的老人也不擅长网购，所以，和父母一起’经过许可，我用他们的手机帮他们下订单。” 2022年6月，刘涛在江夏区委组织部的支持下，开始组建“红骑手”志愿服务队，带领80余名外卖外卖经营者参与基层治理。 在他的推动下，团队不断壮大。团队成员利用在城市中行走的便利，成为“移动之眼”，主动发现并实时报告各类城市治理和安全问题。刘涛创建的微信群已成为连接现场和部门的“信息中心”。协调并跟踪处理进度，以促进问题的有效解决。 “让我们共同推进基层治理‘最后一公里’！”刘涛热情地说。 “我们的队员曾经发现过一个2米多深的电缆坑。报告后我及时，第二天修复就完成了。我自己也遇到过红绿灯故障导致交通堵塞的情况。经过拍照并反馈后，交管部门在一个小时内完成了修复。 “刘涛先生为‘红骑士’团体做出了榜样，语气中充满了自豪。由于他对基层治理的持续贡献，他于2025年1月再次被授予‘杰出志愿者奖’，这是他第四次获得这一荣誉。”